不少家电经销商说，今年以来市场经营的最大收获，不是赚到多少钱，而是通过关心用户、研究用户后发现，用户“浑身都是宝”，用户消费升级才是家电厂商今后最大的红利。

常伟||撰稿

“说实话，以前没有时间，更没有精力和心情，去研究用户，关心身边的年轻人喜欢什么，爱好什么，就一门心思促销、卖货，再不行就降价、出货。但是，今年以来的市场形势逼着我们放慢脚步、停下手头上很多看上去热闹就没啥效果的瞎折腾。通过对身边很多年轻人的研究，我们发现，他们真的是宝藏。”

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最近，随着双11大促战火的再次燃烧，不少家电经销商面对四季度市场的强大促销攻势，也在寻找自己的应对之策。一是，不盲目参战打低价格，而是真正去了解用户的需求，推荐功能、体验和服务更好的产品，坚持搞本地化的营销攻势；二是，不轻易地乱促销、搞活动，而是要提供有价值的产品体验和增值服务，找准用户的胃口，找到自己的利益和商业的价值点。

其中，不少家电经销商就向家电圈吐露真言，称“过去家电企业的大会、小会上都会说，商家要会经营用户，要花时间和精力研究用户，心里总是感觉不到，总认为这有什么意义？就是家电企业在唱高调。最近几年市场经营局面的持续变化，逼着我们不得不停下脚步去学习经营思路和经营理念，去拿出更多的时间研究用户心理、喜好，才发现用户的价值其实就是我们的未来生命线”。

上述商家就家电圈梳理了最近2、3年很多年轻用户选择家电的一些明显变化。一是，很多年轻人的“懒”，就是一些家电新品类的商业机会；二是，不少年轻人追求“不一样”的个性，就是一些差异化家电产品的增长点；三是，不少年轻人期待“被尊重”、“被重视”，就是一些高端精品和套系家电的机会。

目前，年轻一代用户对于生活追求的“懒散”状态，即能用机器解放双手的，就不会动手，催生了洗地机、扫地机器人的市场火爆，也带火了洗碗机、洗烘套系，以及电动牙刷、洗鞋机等一大批新品类的市场引爆。虽然这些新品类的市场基数低，规模化增长后劲不足，但对于中小企业的发展却是新的动力和支撑。

同时，一大批年轻用户对于品质生活的追求，对于极致、极简和智慧生活的向往，带动了包括家用中央空调，阳台洗护专区，厨房烹消存套系，以及新风净水产品的规模化放量。特别是，头部企业推动的场景化套系家电、智慧全屋方案，在大中城市出现了一定的放量。同时，家电与家居的一体化、嵌入式，都开始活跃起来，也是很多用户追求高品质生活的结果。

此外，虽然当前一大批超低价格的家电产品，在电商平台上层出不穷。同样，不少二手交易平台上，二手家电的交易量也在成倍增长，价格成为很多年轻用户关注的热点。但是，家电产品的高端化、高品质化，以及大品牌化，还有服务化仍占据市场消费的主导地位，特别是最近几年越来越多用户对于家电服务的关注和重视，不断提升，带动了家电服务的拓展多样化。

有家电经销商就不止一次向家电圈表示，“很多时候，我们总是认为，用户喜欢便宜货，喜欢价格低的，主要还是我们被自己的习惯、视野限制了。过去我们总是拿低价格卖家电，现在我们必须要学会拿设计、服务用户的能力去卖家电了。因为家电是耐用消费品，不是快消品，必须要有长期可靠稳定的品质、服务，才能真正满足用户需求。”

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