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上市两年，BOSS直聘生态裂缝扩大。

一方面，为了扩大企业在线招聘主营业务收入，尽快实现扭亏为盈，BOSS直聘陷入强制收费漩涡，增加了中小企业招聘服务成本；另一方面，平台内生态治理乱象频现，情色招聘事件、侵害应聘者权益的招聘信息层出不穷，给求职者带来隐患。

(资料图片)

作为国内头部在线招聘平台，BOSS直聘通过重投营销，霸屏冬奥会、世界杯以及一线城市地铁站，为自身刷足了存在感，并招揽大量用户。然而，巨额营销费用均需要收入端抵消，最终落在平台内的企业和求职者头上。

财报数据显示，2022年第三季度，BOSS直聘在重新放开新用户注册的情况下，单季新增认证用户1400万人，平台MAU达到了3240万人，创历史新高。同期，BOSS直聘销售与营销费用为3.97亿元，占营收比重33.67%，预计四季度因赞助卡塔尔世界杯，广告营销费用更高。

凭借智能匹配和直聊定位，BOSS直聘在短时间内冲到行业头部。完成流量原始积累后，BOSS直聘在战略上寻求与猎聘等在线招聘企业的差异化路径，即前者更注重向下沉市场渗透，以初级白领和蓝领为主，B端主攻中小企业；后者更注重猎头驱动的中高端招聘领域。

押注中小企业和蓝领客群，BOSS直聘不得不面对付费意愿低、更激烈的同业竞争等阻隔。事实上，不少头部互联网企业已经盯上蓝领招聘市场，通过跨界打法向蓝领招聘渗透，如某手推出的“快招工”，以直播招聘方式打通蓝领招聘人岗匹配，不仅成本低，而且互动性、时效性更强。

市场被分食的同时，BOSS直聘还因付费问题引发平台生态壁垒松动。创收压力下，BOSS直聘的流量补贴红利式微，把刀挥向越来越多的企业客户，以算法驱动和流量控制设置竞标职位门槛，企业发布行政岗、专员岗甚至都得充值VIP。这势必会增加企业用户的反感，冲击BOSS的付费商业闭环。

更要紧的是，BOSS直聘的直聊定位也开始瓦解。找工作和老板谈，早期BOSS直聘的定位直达求职者内心。近年BOSS直聘争议不断，有求职者发现，部分公司招聘信息的发布者从老板变成了HR，跟老板谈逐渐成为BOSS直聘的空谈和噱头。

虽然BOSS的盈利能力改善，调整前净利润转正，但逐利驱使下的生态隐忧慢慢暴露。阵痛才刚刚开始。

单方面收费遭诟病

去年，接连有用户称BOSS直聘存在强制付费、会员涨价等问题，付费后的招聘效果也不明显。

涉嫌私自更改协议，侵犯用户权益。在某投诉平台，有用户在2022年12月发布有关BOSS直聘强制要求购买会员的投诉。该用户称，自己于2022年7月在BOSS直聘上充值两个VIP账号，每个账号享受5个竞招岗位、20个普通岗位、20个优享岗位，有效期一年。然而BOSS直聘私自更改为每个账号只能发布5个竞招岗位，并将所有岗位调整为竞招。

扩大竞招职位范围，存在强制用户付费的嫌疑。去年4月份，有媒体报道BOSS直聘强制消费、随意上涨会员费。用户此前在BOSS直聘职位发布还很正常，后来一夜之间职位全部被“下架”，成了待开放状态，相关职位也都变成竞招职位，只有付费才能发布。这让负责招聘的HR十分为难。

对此，BOSS直聘客服回应到，由于那些职位在市场火爆程度高，且竞争激烈，长期处于供不应求的状态，所以会被列为竞招职位。让招聘人员不解的是，就连一些专员岗、行政前台岗都被列为需要付费的竞招职位。

值得一提的是，免费的普通职位发布空间被压缩，即使是充值VIP，普通的VIP账户也只能发布少量的竞招职位，如果企业想要发布更多职位，获得更多流量曝光，或者更多查看和沟通次数，还须另行付费。如果开通所有招聘权益，企业每月花费数千元，年费可能达上万元。

BOSS直聘对于竞招职位和突然下架招聘需求要求企业付费的行为解释，不足以令企业信服，HR觉得BOSS直聘的付费岗位判定标准不公开、不透明，仅以BOSS直聘说了算，存在强买强卖的倾向。

强制付费之外，BOSS的会员费也被投诉恶意涨价，同样BOSS直聘的解释缺乏透明。有企业用户表示，仅相隔一个月，BOSS直聘会员的续费价格便从218元增长到388元。另外，涨价频繁，购买会员的价格从98元接连涨到298元、328元、418元。BOSS则以系统定价、职位火爆为由，肯定了涨价的合理性。

充值压力上升，必然加重了中小企业的招聘成本。可问题是，即使充值了，招聘效果也未得到明显提升，让企业加深了对BOSS直聘的平台机制的质疑。投诉平台上不少购买过会员的用户反映，付费后招聘效果仍然一般，收到的简历较少，与公司预期差距较大。而在其他招聘平台，以更低价格充值会员，反而收到了更多的简历。

无奈之下，不少企业要求BOSS直聘退费。就在BOSS直聘加码付费渗透后，企业客户的在线招聘服务收入增长，直接带动了BOSS直聘的营收增加。

财报数据显示，BOSS直聘超九成收入由在线企业招聘服务贡献，而其他互联网招聘企业除了招聘业务，也布局猎头、培训等服务。2021年全年，BOSS直聘对企业提供的在线招聘服务营业额达42.19亿元；2022年前三季度该服务收入达33.92亿元，占总营收的98.9%。

随着付费收入增长，BOSS直聘也走出亏损泥潭。2022年上半年，BOSS直聘实现净利润8030万元，而2021年同期亏损16亿元。盈利改善一方面基于BOSS直聘大力压缩成本，总经营成本及费用从2021年同期的36亿元减少至22亿元，销售及营销费用从11.53亿元减少至9.22亿元。

另一方面，不断扩大中大型企业收入来源。2022上半年，BOSS直聘的KA客户带来的收入同比增长42.8%，中型客户带来的收入同比增长43.7%。短期来看，BOSS直聘依靠付费准入快速拉起营收利润，长期因付费引发用户抵触隐患，可能弱化利润可持续增长支撑。

平台生态裂缝频现

早期，BOSS直聘的收入大头在于小型客户，公司来自于小型客户的收入占比接近50%。如今，虽然BOSS直聘宣称立足中小企业和蓝领市场，但近两年实际上业务权重逐渐向大中型企业倾斜。

最新财报数据可见，BOSS直聘在去年前三季度来自大客户的收入增长20.5%，达7.75亿元；来自中型客户收入达14亿元，二者在营收中占比为23%、41%，而小型客户收入占比下滑至36%。

当BOSS直聘的盈利模型发生变化时，营收支撑转向付费能力更强的大中型企业客户，那么小型客户受付费压力影响，可能选择逃离平台。小型企业客户生态出现裂缝，也将影响平台内C端用户的留存。

从客群结构看，BOSS直聘当前的生态构成中下沉标签明显。截至2022年6月30日，BOSS直聘服务的企业中84.6%的企业员工人数少于100人。白领和金领用户、蓝领用户和学生用户分别占公司求职者用户群的百分比达到54.5%、29.3%及16.2%。

BOSS直聘曾抓住中小企业在线招聘红利，以及直聊市场需求，用户规模持续增长，实现了流量基本盘的建立。在盈利为先的第二阶段，BOSS直聘把付费和转化作为战略优先，能否保持住利润增长与客群结构和规模之间的平衡，尚不得而知。

除了付费对平台生态的挤压，BOSS直聘还面临生态治理难题。自情色招聘事件被曝出后，BOSS直聘平台生态乱象频现，包括大数据杀熟、用户被恶意投诉、虚假招聘等，严重影响了用户的使用体验。

B端企业权益难以保障。第一，有B端用户被错误投诉，BOSS直聘审核不到位。苏州趣色公司称，此前在BOSS直聘招聘的员工在培训期任职数天，工资已经支付，但有员工为了报复，在BOSS直聘投诉该公司，导致账号被封禁。“封禁账号前，BOSS直聘有必要对投诉者提供的信息严加审核，而非仅听信一面之词。”

第二，不断抬升的收费门槛，增添中小企业招聘成本，在平台规则面前，中小企业话语权较弱，为了招聘工作正常开展，不得不服从平台规则。但付费后的智能匹配效果不及预期，招聘工作受阻，更是加重企业经营损失。

C端用户在求职过程中也陷入权益受损困境。一方面，BOSS直聘中的违规公司未被及时处置。一位在BOSS直聘找工作的求职者称，自己在平台上的成都成华区熊猫panda探案馆参加了剧本杀兼职dm的面试，签合同时贷款支付了9800元培训费，之后因疫情停业无法进行线下培训，该求职者想要停掉分期却被该公司以多种理由拖延。

另一方面，平台上可能存在虚假招聘信息，误导C端用户。一位用户在BOSS直聘看到许多高价小时工的招聘，统一回复已招满，需用户自己前往苏州总厂，结果到所给地址后被黑中介拉上大巴车，去各种黑中介合作的厂家应聘，被骗多次后找客服、报警都未得到补偿。

作为服务求职者和企业的平台企业，BOSS直聘有责任和义务夯实安全、有保障的平台生态，力求把消费者保护做到极致。若是长期被B端用户诟病“氪金”，被C端用户吐槽缺乏公信力，那么快速拉起的市占率也积满泡沫。

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